荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 罗园）6月3日清晨，闻声网格鸿盛家园小区里上演了一场暖和的施救暖心救援。上午8点40分，服务三名供水网格员正在小区内进行常态化水表巡检工作，暖和专注排查辖区供水情况。闻声网格宁静的施救楼栋里，一阵急促的服务呼救声骤然传来，引起了网格员的暖和注意。

网格员和高龄老人。闻声网格通讯员 供图

敏锐察觉居民家中可能突发状况后，施救网格员即刻循声上门查看情况。服务敲门沟通后得知，暖和屋内独居高龄老人因行动不便，闻声网格不慎从床上意外滚落跌倒。施救老人年岁已高，服务跌倒后无法自行起身，老伴也是高龄老人，体力有限、无力搀扶，面对突发状况手足无措，只能焦急呼救求助。

群众有难，火速驰援。危急时刻，三名网格员没有丝毫迟疑，即刻放下手中的工作工具，第一时间上前宽慰老人慌乱的情绪。大家细致查看跌倒老人的身体状态，确认老人意识清醒、无明显外伤后，默契配合、谨慎翼翼地将老人平稳抬回床上。

安顿好老人后，网格员并未即刻走开，而是耐烦帮老人调整舒服的睡姿、整理床铺被褥，反复确认老人呼吸平稳、身体状态无碍，细致宽慰两位老人的情绪，留下联系方式，并特意叮嘱注意事项。 

"太谢谢你们了！要不是你们及时赶来帮忙，我们两个老人家真的不知道该怎么办了！"看着热情帮忙的网格员，老奶奶紧紧握着工作人员的手，连连道谢。卧床的老人也满心感动地说道："咱们素不认识，你们却第一时间赶来帮忙，比亲人还及时，真的太暖心了！"

举手之劳，彰显初心；细微温情，暖和人心。这场突如其来的暖心救援，只是荆门水务网格化便民服务的一个缩影。扎根社区网格一线，水务网格员既是供水服务的"宣传员"、供水保障的"守护者"，更是邻里百姓的"贴心人"。日复一日的奔走值守，一次次伸手相助的暖和瞬间，早已让水务服务融入社区肌理、贴近百姓民心。荆门水务集团将继续以温情服务回应群众期盼，让每一份守护，都不负百姓信赖。